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Optimierung von IT-Services durch Professional Services Automation (PSA)
Heute stehen Dienstleistungsorganisationen mehr denn je unter Druck,
sowohl von Seiten der Kunden als auch auf Grund des heftigen Wettbewerbs.
In Kombination mit den stetig steigenden Anforderungen, die in Hinblick
auf die Verwaltung der Ressourcen und die Wirtschaftlichkeit an ein professionelles
Dienstleistungsunternehmen gestellt werden, hat dies zur Folge, dass die
Komplexität des operativen Geschäfts steigt.
Um effizient arbeiten zu können, brauchen Dienstleistungsunternehmen
ein integriertes Business Management-System, das sie in den folgenden
Bereichen unterstützt.
- Transparenz wichtiger Performance-Faktoren wie Pipeline-Status, Beteiligung
und Profitabilität von Projekten, Produktivität der Mitarbeiter
und individuelle Performance von Mitarbeitern sowie Dauerhaftigkeit
von Kundenbeziehungen und Zufriedenheit von Kunden mit aktuell genutzen
Services.
- Effiziente, automatisierte Geschäftsprozesse zur Verringerung
des Verwaltungsaufwands, für eine bessere Nutzung von Ressourcen
und für präzisere Management-Informationen.
Mit Changepoint PSA verfügen Dienstleistungsorganisationen über
ein professionelles Softwaretool. Es steigert die Effizienz, gestattet
eine umfassende Sicht auf den operativen Betrieb und ermöglicht so
das proaktive Management der betrieblichen Performance.
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